Обучение по программе «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»
Лицензия титул
Лицензия приложение
  • Обучение по программе «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»
  • Лицензия титул
  • Лицензия приложение

Обучение по программе «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»

Вид программы: профессиональная переподготовка
Форма обучения: очная, очно-заочная
Продолжительность обучения: 250-520 часов
Документ по завершению обучения: диплом Московской академии народного хозяйства и государственной службы о профпереподготовке.
Срок действия документа: бессрочно
Начало обучения: 2019 год
Стоимость обучения: по запросу
Начало обучения: 10 октября, 25 октября
Стоимость обучения: по запросу.
Выберите количество человек:
1 человек
2-5 человек
> 5 человек
Выберите один из вариантов
Договор
физическое лицо
юридическое лицо
бюджет
Выберите один из вариантов
Форма обучения
очная
очно-заочная
дистанционная
Выберите один из вариантов
Укажите контакты
Цели и задачи обучения
Целевая аудитория

Московская академия народного хозяйства и государственной службы проводит обучение по профстандарту «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» №1149 от 19.03.2018 № 163н. Обучение по программе профпереподготовки может быть рекомендовано для следующих категорий специалистов:

  • Руководители учреждений, организаций и предприятий
  • Административный и иной исполнительный среднетехнический персонал
  • Служащие контактных информационных центров
Цели и задачи программы

Главной целью профессионального образования в рамках данного профстандарта является комплексная теоретическая и практическая подготовка в области деятельности, связанной с дистанционным информационно-справочным обслуживанием физических и юридических лиц. После прохождения курса переподготовки слушатели будут обладать компетенциями, достаточными для качественного выполнения следующих трудовых функций:

  • Обработка обращений клиентов
  • Контроль качества обработки обращение клиентов
  • Планирование ресурсов, необходимых для обработки обращений клиентов
  • Информационно-справочное обслуживание (дистанционное) на уровне подразделений организации

Несоблюдение требований профстандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» может повлечь за собой ответственность, предусматривающую предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 1000 до 5000 рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, – от 1000 рублей до 5000 рублей; на юридических лиц – от 35 000 рублей до 50 000 рублей. (Пункт 1 ст. 5.27 КоАП РФ).

Результаты обучения

Успешно изучив программу профстандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию», слушатели смогут эффективно выполнять такие виды работ, как:

  • Информационно-справочная и техническая поддержка клиентов
  • Мониторинг обработки обращений клиентов, систематизация результатов
  • Расчет ресурсов, разработка расписаний работы специалистов
  • Планирование и руководство единой системой управления информационно-справочным сопровождением

Слушателям, которые в полном объеме изучат программу профессиональной переподготовки по профстандарту «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию», выдается диплом о профессиональной переподготовке Московской академии народного хозяйства и государственной службы с присвоением квалификации «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».

Преимущества обучения в Академии
  1. Льготные условия обучения для сотрудников бюджетной сферы и организаций с государственным участием.
  2. Приемлемая стоимость обучения обеспечивает доступность получения образования в АНО ДПО МАНХиГC.
  3. Высокая эффективность образовательного процесса достигается за счет применения индивидуального подхода и внедрения прогрессивных форм обучения, в частности – дистанционной системы.
  4. Преподавательский состав академии обладает значительным практическим опытом в профильной сфере.
  5. Процесс обучения ведется в полном соответствии с образовательной лицензией АНО ДПО МАНХиГC, выданной департаментом образования города Москвы.
Краткое содержание учебного курса
  1. Вводный курс лекций по осуществлению деятельности, относящейся к дистанционному информационно-справочному сопровождению клиентов
  2. Специальный курс лекций по профессии «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».
  3. Изучение практических аспектов деятельности, связанной с информационно-справочным обслуживанием.
  4. Итоговая аттестация.
Узнайте, какие предложения есть специально для вас!
Психолог в социальной сфере
Психолог в социальной сфере

                          От Косолаповой Ж.В.    

Отзыв от Чизраковой Елены Александровны
Отзыв от Чизраковой Елены Александровны

Прошла профессиональную переподготовку "Медицинский массажист"

Отзыв от Лоншаковой Юлии Леонидовны
Отзыв от Лоншаковой Юлии Леонидовны

Прошла профессиональную переподготовку по программе "Экология"

Отзыв от Козий Надежды Николаевны
Отзыв от Козий Надежды Николаевны

Прошла профессиональную переподготовку по программе "Социальный педагог"

От Виктории
От Виктории

Прошла дистанционно профессиональную переподготовку по программе «Бухгалтерский учёт, анализ и аудит»...

Некрасова А.В.
Некрасова А.В.

Прошла обучение по профессиональной переподготовке, очень понравилось! Была возможность...