Национальный университет государственной службы проводит обучение по профстандарту «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» №1149 от 19.03.2018 № 163н. Обучение по программе профпереподготовки может быть рекомендовано для следующих категорий специалистов:

• Руководители учреждений, организаций и предприятий
• Административный и иной исполнительный среднетехнический персонал
• Служащие контактных информационных центров

Главной целью профессионального образования в рамках данного профстандарта является комплексная теоретическая и практическая подготовка в области деятельности, связанной с дистанционным информационно-справочным обслуживанием физических и юридических лиц. После прохождения курса переподготовки слушатели будут обладать компетенциями, достаточными для качественного выполнения следующих трудовых функций:

• Обработка обращений клиентов
• Контроль качества обработки обращение клиентов
• Планирование ресурсов, необходимых для обработки обращений клиентов
• Информационно-справочное обслуживание (дистанционное) на уровне подразделений организации

Несоблюдение требований профстандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» может повлечь за собой ответственность, предусматривающую предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 1000 до 5000 рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, – от 1000 рублей до 5000 рублей; на юридических лиц – от 35 000 рублей до 50 000 рублей. (Пункт 1 ст. 5.27 КоАП РФ).

Успешно изучив программу профстандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию», слушатели смогут эффективно выполнять такие виды работ, как:

• Информационно-справочная и техническая поддержка клиентов
• Мониторинг обработки обращений клиентов, систематизация результатов
• Расчет ресурсов, разработка расписаний работы специалистов
• Планирование и руководство единой системой управления информационно-справочным сопровождением

Слушателям, которые в полном объеме изучат программу профессиональной переподготовки по профстандарту «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию», выдается диплом о профессиональной переподготовке Национального университета государственной службы с присвоением квалификации «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».

1. Льготные условия обучения для сотрудников бюджетной сферы и организаций с государственным участием.
2. Приемлемая стоимость обучения обеспечивает доступность получения образования в АНО ДПО НУГС.
3. Высокая эффективность образовательного процесса достигается за счет применения индивидуального подхода и внедрения прогрессивных форм обучения, в частности – дистанционной системы.
4. Преподавательский состав университета обладает значительным практическим опытом в профильной сфере.
5. Процесс обучения ведется в полном соответствии с образовательной лицензией АНО ДПО НУГС, выданной департаментом образования города Москвы.

1. Вводный курс лекций по осуществлению деятельности, относящейся к дистанционному информационно-справочному сопровождению клиентов
2. Специальный курс лекций по профессии «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».
3. Изучение практических аспектов деятельности, связанной с информационно-справочным обслуживанием.
4. Итоговая аттестация.