Обучение по программе «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»

Вид программы: профессиональная переподготовка
Форма обучения: очная, очно-заочная
Продолжительность обучения: 250-520 часов
Документ по завершению обучения: диплом Московской академии народного хозяйства и государственной службы о профпереподготовке.
Срок действия документа: бессрочно
Начало обучения: 2019 год
Стоимость обучения: по запросу
Начало обучения: 02 ноября, 17 ноября
Стоимость обучения: по запросу.
Записаться на обучение Задать вопрос
Записаться на бесплатный курс

Целевая аудитория

Московская академия народного хозяйства и государственной службы проводит обучение по профстандарту «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» №1149 от 19.03.2018 № 163н. Обучение по программе профпереподготовки может быть рекомендовано для следующих категорий специалистов:

  • Руководители учреждений, организаций и предприятий
  • Административный и иной исполнительный среднетехнический персонал
  • Служащие контактных информационных центров

Цели и задачи обучения

Главной целью профессионального образования в рамках данного профстандарта является комплексная теоретическая и практическая подготовка в области деятельности, связанной с дистанционным информационно-справочным обслуживанием физических и юридических лиц. После прохождения курса переподготовки слушатели будут обладать компетенциями, достаточными для качественного выполнения следующих трудовых функций:

  • Обработка обращений клиентов
  • Контроль качества обработки обращение клиентов
  • Планирование ресурсов, необходимых для обработки обращений клиентов
  • Информационно-справочное обслуживание (дистанционное) на уровне подразделений организации

Несоблюдение требований профстандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» может повлечь за собой ответственность, предусматривающую предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 1000 до 5000 рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, – от 1000 рублей до 5000 рублей; на юридических лиц – от 35 000 рублей до 50 000 рублей. (Пункт 1 ст. 5.27 КоАП РФ).

Результаты обучения

Успешно изучив программу профстандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию», слушатели смогут эффективно выполнять такие виды работ, как:

  • Информационно-справочная и техническая поддержка клиентов
  • Мониторинг обработки обращений клиентов, систематизация результатов
  • Расчет ресурсов, разработка расписаний работы специалистов
  • Планирование и руководство единой системой управления информационно-справочным сопровождением

Слушателям, которые в полном объеме изучат программу профессиональной переподготовки по профстандарту «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию», выдается диплом о профессиональной переподготовке Московской академии народного хозяйства и государственной службы с присвоением квалификации «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».

Преимущества обучения в АНО ДПО МАНХиГC

  1. Льготные условия обучения для сотрудников бюджетной сферы и организаций с государственным участием.
  2. Приемлемая стоимость обучения обеспечивает доступность получения образования в АНО ДПО МАНХиГC.
  3. Высокая эффективность образовательного процесса достигается за счет применения индивидуального подхода и внедрения прогрессивных форм обучения, в частности – дистанционной системы.
  4. Преподавательский состав академии обладает значительным практическим опытом в профильной сфере.
  5. Процесс обучения ведется в полном соответствии с образовательной лицензией АНО ДПО МАНХиГC, выданной департаментом образования города Москвы.

Краткое содержание учебного курса

  1. Вводный курс лекций по осуществлению деятельности, относящейся к дистанционному информационно-справочному сопровождению клиентов
  2. Специальный курс лекций по профессии «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».
  3. Изучение практических аспектов деятельности, связанной с информационно-справочным обслуживанием.
  4. Итоговая аттестация.
Учебный план
Наш специалист свяжется с Вами и расскажет о содержании учебной программы "Обучение по программе «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»".

Порядок прохождения обучения

1.png Выбрать программу
2.png Заполнить
заявку
3.png Оплатить
обучение
4.png Пройти
обучение
5.png Получить документ
об обучении

Консультация по обучению и аттестации

Сотрудники Академии с радостью ответят на Ваши вопросы.
Задать вопрос

Отзывы:


Рассчитать стоимость обучения
Шаг 1 из 3
Шаг 2 из 3
Шаг 3 из 3